1. Qué es una PQRS
- Petición: una solicitud de información, documentos o una actuación de nuestra parte.
- Queja: tu inconformidad con la atención recibida.
- Reclamo: tu inconformidad con un producto, un precio, un cobro o la garantía.
- Sugerencia: una idea para mejorar nuestro servicio.
Para solicitudes sobre tus datos personales (consultar, actualizar o eliminar) usa también este canal o el indicado en la Política de tratamiento de datos.
2. Canales de atención
También puedes radicarla personalmente en el mostrador de la tienda.
3. Radica tu PQRS
Completa el formulario. Al enviarlo se genera un número de radicado y se abre tu correo o WhatsApp con la información lista para enviarnos. Esta página no guarda tus datos; solo los ponemos en el mensaje que tú decides enviar.
4. Plazos de respuesta
- Peticiones, quejas, reclamos y garantías: respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde que recibimos la solicitud.
- Consultas sobre datos personales: diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más.
- Reclamos sobre datos personales: quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más.
Si necesitamos más información para resolver tu caso, te la pediremos por el medio de contacto que nos indiques.
5. Si no estás satisfecho con la respuesta
Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co. Allí puedes presentar una demanda de protección al consumidor o una queja por el tratamiento de tus datos.
Vigente desde el 5 de octubre de 2026.