1. Garantía legal
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todos los productos nuevos que vendemos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. La garantía legal no tiene costo y no puede renunciarse.
2. Término de la garantía
- Rige el término que indique el fabricante o importador del producto (por ejemplo, en el empaque, el manual o el certificado de garantía).
- Si el fabricante o importador no indica un término, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega del producto (art. 8, Ley 1480 de 2011).
- Los productos usados o reconstruidos solo tienen garantía cuando se informe expresamente al momento de la venta.
3. Cómo reclamar la garantía
- Acércate a la tienda en Girardot con el producto o comunícate por nuestros canales de PQRS.
- Presenta la factura o cualquier otro medio que demuestre la compra (por ejemplo, el comprobante del POS o el pago electrónico).
- Describe la falla. Si el producto ya está instalado en la moto, indícalo.
Te entregamos constancia de recibo y damos respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Cuando se requiera revisión técnica del fabricante o importador, te informamos el diagnóstico y el tiempo estimado.
4. Qué hacemos si el producto tiene un defecto
Según el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011: primero se repara el producto sin costo; si la falla se repite o no es posible repararlo, puedes elegir entre el cambio por otro producto igual o de similares características, o la devolución del dinero.
5. Cuándo no aplica la garantía
La garantía no aplica en los casos del artículo 16 de la Ley 1480 de 2011:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- Uso indebido del producto por parte del consumidor.
- Cuando no se siguieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual o en la garantía (por ejemplo, instalar una referencia incompatible con la moto).
El desgaste natural por el uso de piezas que se consumen con el tiempo (pastillas y bandas de freno, llantas, cadenas, aceites, filtros, bujías) no es un defecto de fabricación.
6. Cambios por referencia o por decisión del cliente
Si compraste en tienda una referencia que no corresponde a tu moto y el producto no presenta defectos, podemos cambiarlo por la referencia correcta o por otro producto (pagando o recibiendo la diferencia), siempre que:
- El producto esté sin instalar y sin uso, en su empaque original completo y en buen estado.
- Presentes la factura o el comprobante de compra.
- Lo solicites dentro de desde la compra.
Por seguridad e higiene, no se aceptan cambios por decisión del cliente en partes eléctricas ya conectadas ni en cascos u otros elementos de protección que hayan sido usados. Este cambio es una política comercial voluntaria de la tienda y no reemplaza la garantía legal.
7. Compras a distancia
Si la compra se realizó a distancia (pagada sin estar en la tienda y entregada por envío), tienes además el derecho de retracto de cinco (5) días hábiles y, si pagaste con un medio electrónico, la reversión del pago, en los términos explicados en nuestros Términos y condiciones.
8. Devolución del dinero
Cuando proceda una devolución de dinero, se hace por el mismo medio de pago utilizado o por el que acordemos contigo, dentro de los plazos de ley. En compras con tarjeta, el tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta depende de la entidad financiera.
9. Recomendaciones
- Confirma la compatibilidad con nuestros asesores antes de instalar el repuesto.
- Conserva la factura y el empaque mientras verificas que el producto sirve para tu moto.
- Para la instalación, acude a personal calificado y sigue las indicaciones del fabricante.
Vigente desde el 5 de octubre de 2026.