Tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El área encargada de atender las solicitudes sobre datos personales es la administración de la tienda, a través del correo indicado o en el punto de venta.

2. Marco legal

• Artículo 15 de la Constitución Política (intimidad y Habeas Data).
• Ley Estatutaria 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013).
• Ley 2300 de 2023, sobre contactos con fines comerciales.
• Instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

3. Qué datos tratamos y cómo los obtenemos

• En la tienda: nombre, documento de identidad, teléfono, correo y dirección, cuando nos los entregas para facturar, apartar productos, tramitar garantías o hacer seguimiento a tu compra. Para ventas a consumidor final no te pedimos datos que no sean necesarios.
• Por WhatsApp, correo o PQRS: los datos y mensajes que tú decidas enviarnos (por ejemplo, tu número de celular, tu nombre y la información de tu moto).
• En este sitio web: el sitio no guarda tus datos en nuestros servidores. El carrito y tus preferencias se guardan solo en tu navegador (ver numeral 12). Los formularios arman un mensaje que tú decides enviarnos por correo o WhatsApp.

4. Finalidades

1. Atender consultas y cotizaciones, y asesorarte sobre la referencia correcta para tu moto.
2. Apartar, alistar y entregar tus pedidos.
3. Expedir la factura electrónica o el documento equivalente y cumplir obligaciones contables y tributarias.
4. Tramitar garantías, cambios, devoluciones y PQRS.
5. Enviarte ofertas, novedades y recordatorios de mantenimiento, solo si lo autorizas de forma expresa y separada.
6. Hacer estadísticas internas de ventas con datos agregados o anonimizados.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros para sus propios fines.

5. Autorización

Pedimos tu autorización previa, expresa e informada antes de tratar tus datos: en la tienda (de forma verbal o escrita), en los formularios de esta página (casilla de autorización) o cuando inicias una conversación con nosotros por WhatsApp. Conservamos prueba de la autorización. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, datos de naturaleza pública o requeridos por una autoridad).

6. Datos sensibles y de menores de edad

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, orientación política o religiosa, datos biométricos). Si alguna vez fueran necesarios, te informaremos que no estás obligado a entregarlos. Este sitio está dirigido a personas mayores de edad; los datos de menores solo se tratan con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.

7. Tus derechos como titular

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, las facturas deben conservarse por obligación tributaria).
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

8. Cómo presentar consultas y reclamos

Escríbenos al correo , usa el formulario de PQRS (tipo "Datos personales") o acércate a la tienda. Indica tu nombre, documento de identidad, la descripción de tu solicitud y un medio para responderte.

• Consultas: respondemos en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los cinco (5) días siguientes.

9. Encargados y transferencias

Para operar usamos proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por cuenta nuestra (encargados), algunos con servidores fuera de Colombia:

• Alojamiento y seguridad del sitio web: Cloudflare.
• Mensajería: WhatsApp (Meta Platforms), cuando decides escribirnos por ese medio; ese servicio también se rige por sus propias políticas.
• Sistema de gestión del negocio: proveedores de nube para la información de ventas e inventario.

Solo les entregamos la información necesaria, exigimos que la protejan y la usen únicamente para prestarnos el servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado y sistemas separados para la operación de caja. No almacenamos números de tarjetas.

11. Mensajes comerciales

Solo te enviamos ofertas y novedades si lo autorizas. Cumplimos la Ley 2300 de 2023: te contactaremos únicamente por el canal que autorices, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. (nunca domingos ni festivos), con la frecuencia que permite la ley. Puedes pedir que no te contactemos más en cualquier momento, por el mismo canal.

12. Almacenamiento en tu navegador (cookies)

El sitio usa el almacenamiento local de tu navegador solo para funciones esenciales: guardar tu carrito, recordar si prefieres el modo claro u oscuro y recordar que ya viste el aviso de privacidad. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Puedes borrar esta información desde la configuración de tu navegador.

13. Aviso de privacidad

14. Vigencia

Esta política rige desde el 5 de octubre de 2026. Tus datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página y, si cambia la finalidad del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.

Última actualización: 5 de octubre de 2026.